8月31日，三亚海棠湾旅游度假区就“网民反映在入住某酒店期间枕芯有异物”一事发布情况通报：
情况通报
8月30日，我办注意到有网民反映在入住我区某酒店期间枕芯有异物的情况。
我办高度重视，已第一时间联合、卫生等部门介入核实，目前正对该网民反映的相关情况开展进一步调查。
我办将全力以赴保障游客健康安全，进一步督促涉旅企业严格落实住宿安全主体责任，加强客房用品监管与应急处置能力。同时呼吁游客朋友们，如遇相关问题，可通过“放心游”平台（微信公众号）或拨打08-12345热线进行投诉反馈，我们将第一时间为您提供帮助。
海棠区旅游工作领导小组办公室
2025年8月30日